Head of ServiceNow delivery center H/F

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Groupe familial français et acteur majeur européen BtoB depuis près de 60 ans, Manutan accompagne entreprises, collectivités et artisans avec une offre alliant solutions e-commerce et services personnalisés pour une performance durable.

Missions et Responsabilités :

Au sein du BT Office, le Head of ServiceNow Delivery Center a pour principales missions :

1. Gérer la gouvernance et la roadmap produit de la plateforme ServiceNow en collaboration avec les process owners.
2. Promouvoir et anticiper les besoins des différents stakeholders (BT, Local IT, fonctions métiers) en leur proposant des solutions adaptées.
3. Assurer la veille technologique et promouvoir de nouveaux usages.
4. Gérer les relations avec l'éditeur ServiceNow et les aspects budgétaires de la plateforme.
5. Garantir la bonne gestion du modèle de coûts actuel et futur.
6. Piloter une équipe de 4 personnes (Product/platform owner, 2 développeurs, 1 process owner ITSM & ITOM).
7. Veiller à l'utilisation optimale des modules de la plateforme (ITSM, ITOM, HR Case Management, SPM-PPM, Knowledge Management) selon les best practices.
8. Maximiser la valeur des produits ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD) en démontrant leurs bénéfices auprès des business partners.
9. Représenter la voix des clients (Local IT, BT IT, BT Data, autres métiers) dans la gouvernance de la plateforme.
10. Assurer l'amélioration continue des process supportés, avec un suivi des KPIs, SLA/SLM, performance du support et expérience utilisateur.
11. Porter les enjeux ServiceNow (ITSM, ITOM, Sécurité) en comité de pilotage.